We willen graag weten: wat vinden jullie van de zorg? Geven artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners goede uitleg over de ziekte en behandeling? Voelen jouw kind en jij je veilig en comfortabel in het Máxima?
Betrouwbaar meten
We meten jullie ervaringen met de Patiëntervaringsmonitor (PEM) die in alle Nederlandse ziekenhuizen wordt gebruikt. De PEM is samen met patiënten ontwikkeld op basis van de principes van persoonsgerichte zorg van het Picker Instituut.
Dit zijn:
- Snel toegang tot betrouwbare zorg
- Effectieve behandeling door betrouwbare zorgverleners
- Continuïteit van zorg
- Betrokkenheid bij en ondersteuning voor familie en naasten
- Duidelijke informatie, communicatie en ondersteuning bij verzorging
- Meebeslissen in het behandeltraject
- Emotionele ondersteuning, inlevingsvermogen en respect
- Aandacht voor fysieke- en omgevingsaspecten
Bron: Picker institute. About us: Principles of Person Centred care.
Hoe werkt het?
Meestal ontvang je drie weken na je bezoek of opname via e-mail een uitnodiging om een digitale vragenlijst in te vullen. Dit kan thuis op de computer, smartphone of tablet. De vragenlijst komt van het onafhankelijke bureau Expoints. Dit bureau verwerkt de vragen en rapporteert aan het Máxima.
Vrijwillig en vertrouwelijk
Meedoen aan de PEM is vrijwillig en heeft geen invloed op de zorg die wij je geven. De antwoorden worden anoniem verwerkt. Wij weten niet wie een vragenlijst heeft ontvangen of wie een vragenlijst heeft ingevuld.
Wanneer je geen vragenlijst (meer) wil ontvangen, kun je je via een link in de uitnodigingsmail afmelden.
Hoe wij omgaan met je gegevens lees je op onze pagina over Privacy. Hier staat ook onze privacyverklaring.
Wat doen we met de uitkomsten?
Wij vergelijken de uitkomsten van onze teams, afdelingen of andere (kinder)ziekenhuizen met elkaar. Zo leren we van elkaar en kunnen we onze zorg steeds verder verbeteren. De uitkomsten worden ook door de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) gebruikt voor de landelijke vergelijking van ziekenhuizen.
Vragen of bezwaar
Heb je vragen? Of wil je niet dat wij je naam en e-mailadres aan bureau Expoints doorgeven voor het versturen van de vragenlijst? Mail ons dan: info@prinsesmaximacentrum.nl.