Veel gestelde vragen patiëntenportaal

Bovenaan deze pagina staat een oranje blok met de knop 'Inloggen met DigiD'. Zo kom je op een makkelijke manier bij je patiëntenportaal. Je kunt als jongere (vanaf 12 jaar) in je dossier inloggen met je DigiD, via een sms of via de DigiD-app. Als je nog geen DigiD hebt, dan kun je deze aanvragen via www.digid.nl.

Wil je als ouder of wettelijk vertegenwoordiger inloggen?

Ouder

Je hebt een machtiging nodig. Die kun je aanvragen bij de doktersassistente van de afdeling waar je kind onder behandeling is.

Hiervoor heb je nodig:

• het identiteitsbewijs van je kind

• je eigen identiteitsbewijs

• toestemming van je kind als dit ouder dan 12 jaar is

Ben je 16 jaar of ouder? Dan kun je zelf iemand machtigen via DigiD

Vanaf 16 jaar komt de machtiging die eerder verleend is automatisch te vervallen. Via DigiD Machtigen kun je online toestemming geven aan iemand die jij vertrouwt. Bijvoorbeeld een van je ouders. Die persoon kan dan met een eigen DigiD inloggen in jouw patiëntportaal en namens jou dingen regelen.

De machtiging vraag je aan via machtigen.digid.nl. Je kunt daar ook op elk moment de machtiging stopzetten.

Als het kind wilsonbekwaam is, kan de machtiging via voortgezet worden tot het 18e levensjaar via de doktersassistent. Dat blijft zoals het nu is.

Wettelijk vertegenwoordiger

Je hebt een machtiging nodig. Die kun je aanvragen bij de doktersassistente van de afdeling waar het kind onder behandeling is.

Hiervoor heb je nodig:

• het identiteitsbewijs van het kind

• je eigen identiteitsbewijs

• een beschikking van de curator of mentor van het kind

• toestemming van het kind als dit ouder dan 12 jaar is

Vraag aan de doktersassistent in het Prinses Máxima Centrum toegang tot het portaal. Zodra wij dit aan de achterkant goed hebben ingesteld, kun jij inloggen met je DigiD. Dit moet fysiek in het centrum zelf gebeuren. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen.

Is jouw kind patiënt in het Prinses Máxima Centrum? Dan moet je eerst gemachtigd zijn. Meer informatie hierover vind je verderop in deze Q&A. Het machtigingsformulier kun je hier downloaden.

Ja, om te zorgen dat jouw gegevens goed beveiligd blijven en alleen jij toegang hebt tot jouw omgeving, moet je altijd inloggen met DigiD.

Dit kan verschillende redenen hebben:

1. Er is in het Prinses Máxima Centrum nog geen Burgerservicenummer (BSN) bekend van jou of jouw kind. Dan blijft het portaal gesloten.

2. Je bent nog niet gemachtigd. Als je het machtigingsformulier nog niet hebt ingevuld kun je nog niet inloggen. Je kunt dit invullen bij de centrale polibalie.

3. DigiD kan een storing hebben.

4. Heb je de link in favorieten staan? Dan is het raadzaam om de cookies te verwijderen bij de internetopties en/of de browsergeschiedenis/cache te verwijderen.

Als bovenstaande geen oplossing biedt, raden we je aan om te bellen met de patiënten helpdesk van het UMC Utrecht (088 756 88 90).

Tot 16 jaar

Voor kinderen van 0-12 jaar kun je als ouder een machtiging aanvragen. Voor kinderen van 12 tot 16 jaar moet het kind de machtiging ook tekenen voor akkoord. Hoe dat werkt, lees je hieronder.

Machtigen via een van de doktersassistenten

Machtigingen gaan met een formulier. Deze kun je hier downloaden of bij de balie van de doktersassistent op de 2e en 3e verdieping ophalen. Neem het ingevulde formulier, samen met een geldig legitimatiebewijs, mee naar de doktersassistenten. Zij verwerken de machtiging zo snel mogelijk. Zodra deze verwerkt is, kun je via DigiD inloggen in het portaal.

Machtigingen kunnen dus alleen fysiek in het centrum ingeleverd worden, niet per e-mail of post. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen. Voor elke ouder die toegang tot het dossier wil, moet deze procedure gevolgd worden.

Vanaf 16 jaar

Vanaf 16 jaar komt de machtiging die eerder verleend is automatisch te vervallen. Vanaf nu heeft alleen het kind toegang tot het patiëntenportaal en kan via DigiD toestemming worden gegeven voor toegang tot het patiëntenportaal.

Machtigen via DigiD

Ben je 16 jaar of ouder? Dan kun je zelf iemand machtigen om namens jou in te loggen in je patiëntenportaal. Dat kan via DigiD Machtigen.

Wat is DigiD Machtigen?

Via DigiD Machtigen kun je online toestemming geven aan iemand die jij vertrouwt. Bijvoorbeeld een van je ouders. Die persoon kan dan met een eigen DigiD inloggen in jouw patiëntenportaal en namens jou dingen regelen. Zoals:

• een e-consult sturen,

• een herhaalrecept aanvragen.

De machtiging vraag je aan via machtigen.digid.nl. Je kunt daar ook op elk moment de machtiging stopzetten.

Medische informatie is bij wet strikt persoonlijk. Daarom kan toegang tot het portaal alleen fysiek in het centrum geregeld worden, niet per e-mail of post. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen. Voor elke ouder/verzorger die toegang tot het dossier wil, moet deze procedure gevolgd worden.

Om toegang te krijgen tot het patiëntportaal van UMC Utrecht moeten patiënten een BSN nummer hebben. Dit geldt ook voor kinderen. Als jouw kind (nog) geen BSN nummer heeft, kunnen wij jou en je kind geen toegang geven tot het patiëntenportaal. Het is wel mogelijk om het medische dossier op te vragen.

Nee. Een DigiD gebruikersnaam en wachtwoord zijn strikt persoonlijk. Het is daarom niet toegestaan om met de gegevens van iemand anders in te loggen.

Vanaf 12 jaar mogen kinderen volgens de WGBO meebeslissen over hun zorg en behandeling. Via een machtigingsformulier kunnen zij aangeven of zij alleen zelf in hun patiëntenportaal willen of dat zij hun ouder(s)/verzorger(s) ook toegang willen geven. Je kunt opnieuw gemachtigd worden bij het eerstvolgende bezoek aan het Prinses Máxima Centrum. Voorwaarde is dat het kind de machtiging mede ondertekent.

De machtiging die eerder verleend is, komt automatisch te vervallen als je kind 16 wordt. Vanaf nu heeft alleen het kind toegang tot het patiëntenportaal.

Als het kind wilsonbekwaam is, kan de machtiging voortgezet worden tot het 18e levensjaar. Daarna vervallen de machtigingen en kan je alleen als curator of mentor (voorlopig) toegang krijgen tot het portaal van het kind.

Bij overlijden wordt het portaal gesloten. Het is mogelijk om een uitdraai of USB-stick met het dossier aan te vragen. Je kunt het formulier ‘Aanvraag kopie medisch dossier’ samen met de hoofdbehandelaar invullen.

Dit kan meerdere redenen hebben:

• Als je het machtigingsformulier nog niet hebt ingevuld kun je nog niet inloggen. Je kunt dit invullen bij de centrale polibalie.

• De afspraken zijn nog niet definitief ingepland door het planbureau.

Er wordt tijdens het plannen onvermijdelijk geschoven met afspraken, zodat alles zo goed mogelijk aansluit. Ons planbureau belt, mailt of stuurt een brief als een afspraak definitief is. Deze communicatie is altijd juist en dus leidend. Toch een vraag of zorgen? Neem contact op met het planbureau via 088 9727272.

Er wordt tijdens het plannen onvermijdelijk geschoven met afspraken, zodat alles zo goed mogelijk aansluit. Ons planbureau belt, mailt of stuurt een brief als een afspraak definitief is.

De afspraak is definitief zodra je je afsprakenbrief hebt ontvangen.

Tijdens opname kun je altijd jouw vragen stellen aan de verpleegkundige. Als je thuis bent, maak dan de afweging of de vraag kan wachten tot de volgende afspraak of dat je direct contact op wilt nemen met de hoofdbehandelaar of verpleegkundig specialist.

Als je kind herhaalrecepten nodig heeft, kan je deze 3-4 werkdagen voorafgaand aan het bezoek aanvragen zodat de geneesmiddelen voor jullie klaar liggen bij de apotheek. Aanvragen kan op twee manieren:

Via het patiëntenportaal

Heb je een herhaalrecept of een jaarrecept in huis?

1. Ga naar www.prinsesmaximacentrum.nl/patientenportaal

2. Kies e-consult en kies ontvanger “apotheek”.

3. Maak een bericht, voeg een foto toe van je recept als je dat hebt.

4. Wij zorgen dat de medicatie klaar staat als je het wilt komen ophalen.

Heb je nog geen herhaalrecept in huis?

• Ga naar www.prinsesmaximacentrum.nl/patientenportaal

• Ga naar: “Dossier ” > “Medicijnen” > “Herhaalrecept aanvragen”.

• Kies als ontvanger de afdeling waar je onder behandeling bent.

• Vul bij “toelichting” in wanneer je de medicatie wilt komen halen, en noteer bijzonderheden zoals of je kind een sonde heeft.

Zonder toegang tot het patiëntenportaal

Toegang tot het patiëntenportaal kan je aanvragen bij de doktersassistent in het Máxima.

Heb je een herhaalrecept of een lopend jaarrecept, dan mogen medicijnen per mail worden aangevraagd bij de apotheek:

Heb je geen herhaalrecept of lopend jaarrecept, dan mag je per mail bij de afdeling waar je onder behandeling bent, een nieuw recept aanvragen:

• Hemato-oncologie: vs-hemato-onco@prinsesmaximacentrum.nl

• Neuro-oncologie: vs-neuro-onco@prinsesmaximacentrum.nl

• Solide tumoren: vs-solide@prinsesmaximacentrum.nl

• Stamceltransplantatie: vs-sct@prinsesmaximacentrum.nl

Beelden worden op dit moment niet goed geladen in het UMC Utrecht portaal. Er wordt hard gewerkt aan het updaten van de app, om deze functionaliteit beter werkend te maken. Als er weer toegang is tot beeldmateriaal, dan informeren we je daarover via het portaal.

Heb je behoefte aan contact met een zorgverlener, neem dan contact op met de hoofdbehandelaar of verpleegkundig specialist via het telefoonnummer of e-mailadres dat je altijd gebruikt.

Niet alle onderdelen van het dossier zijn zichtbaar in het portaal. Mis je informatie die je wel zou willen/moeten zien, geef dit dan aan bij de hoofdbehandelaar bij het volgende bezoek.

Gegevens kunnen altijd aangepast worden door de doktersassistent in het Prinses Máxima Centrum. Daarnaast is het mogelijk in het portaal wijzigingen aan te geven. In het linker menu staat het kopje ’Patiëntgegevens’  Persoonlijke instellingen. Daar kun je de meeste informatie wijzigen of toevoegen. Verzekeringsgegevens zijn niet te wijzigen via het portaal, dit moet altijd doorgegeven worden aan de doktersassistent.

De gegevens in het patiëntenportaal komen uit het elektronisch patiëntendossier in het Prinses Máxima Centrum. Dit dossier is alleen toegankelijk voor zorgverleners die bij de behandeling betrokken zijn. Wanneer een machtiging is afgegeven, kan ook een gemachtigde het patiëntendossier inzien.

Zie je gegevens die niet horen in het medisch dossier, meldt dit zo snel mogelijk bij de regiebehandelaar.