De ombudsvrouw is er om een luisterend oor te bieden aan ouders en kinderen die onvrede ervaren in het Prinses Máxima Centrum.
Natuurlijk kunnen ouders en kinderen met alle zorgverleners zelf in gesprek. Soms is dit lastig voor ouders en kinderen, dan kunnen ze bij de ombudsvrouw terecht. De ombudsvrouw is ook de klachtenfunctionaris van het centrum. Zij kan op de volgende manieren ondersteuning bieden:
- verhelderen van het probleem;
- adviseren over mogelijkheden;
- indien nodig verwijzen en/of bemiddelen.
De ombudsvrouw is in dienst van het Prinses Máxima Centrum, maar opereert onafhankelijk. Dat betekent dat zij autonoom en zelfstandig te werk gaat en geheimhoudingsplicht heeft. Daarnaast heeft de ombudsvrouw geen oordeelsfunctie.
De ombudsvrouw registreert en analyseert alle gegeven input en analyseert deze om te komen tot mogelijke (organisatiebrede) verbeteringen.
De ombudsvrouw is dagelijks bereikbaar op het telefoonnummer 0650006416 of via de mail: ombudsvrouw@prinsesmaximacentrum.nl. Langslopen mag ook, we zitten in kamer 009 op de LATER-poli op de begane grond.
In het geval van een ernstig incident of calamiteit benaderen we ouders ook proactief.
Bekijk hier het stroomschema: route bij klacht of onvrede.